Dimelo lance Dimelo chat

Les atouts de "Dimelo Chat"

Cette console permet d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client :

1. Intégration et paramétrage faciles : intégration au site du client ultra-rapide et paramétrage du chat au sein de la console, en toute autonomie.



2. Ciblage comportemental : en fonction de la navigation du client, choix par le client des critères d'apparition des invitations chat (pages visitées, montant du panier, temps passé sur une page, etc.).

3. Rapidité des réponses : suggestion automatique de réponses, gestion de plusieurs conversations en simultané, alertes, etc.

4. Gestion de l'indisponibilité : proposition d'un formulaire de contact en cas d'absence de conseillers chat.

5. Affichage multi-device : fenêtre de chat responsive pour affichage optimisé sur ordinateur, tablette, smartphone.

6. Supervision et pilotage : les superviseurs peuvent suivre les conversations en temps réel et ont accès à des statistiques sur les performances des équipes.

Stéphane Lee, Président Directeur Général et cofondateur de Dimelo, explique : « On le sait, le chat prend de plus en plus de place dans la Relation Client digitale, il permet de répondre rapidement à ses clients et de garantir un taux de satisfaction élevé. Ce que propose Dimelo, c'est de l'intégrer pleinement à la stratégie et aux process de ses clients. Nous avons choisi de ne pas créer un énième silo supplémentaire, de ne pas isoler le chat des autres canaux. Notre solution de chat est gérée depuis une console unique regroupant tous les canaux digitaux : réseaux sociaux, messagerie mobile, communautés de clients en ligne, mails et désormais, chat ! Nos clients pilotent ainsi efficacement leur Relation Client sur tous les canaux digitaux, tout en bénéficiant de fonctionnalités avancées sur chaque canal. »